Wissenslücken erkennen
Unbeantwortete Fragen prüfen und fehlendes Wissen ergänzen.
Wenn Respeak eine Frage nicht beantworten kann, entsteht eine Wissenslücke. Das bedeutet, dass die benötigte Information in der Wissensbasis Ihres Experten fehlt. Respeak sammelt diese Wissenslücken automatisch, damit Sie gezielt Wissen ergänzen können.
Was sind Wissenslücken?
Eine Wissenslücke entsteht, wenn eine gestellte Frage nicht oder nur unzureichend beantwortet werden konnte. Respeak erkennt das automatisch und merkt sich die Frage. Ähnliche Fragen werden dabei gruppiert, sodass Sie schnell sehen, welche Themen besonders gefragt sind.
Wissenslücken finden
Sie finden die Wissenslücken in den Einstellungen Ihres Experten unter dem Reiter Wissenslücken. Dort sehen Sie eine Tabelle mit allen offenen, bearbeiteten und ignorierten Wissenslücken.
Die drei Status-Kategorien
Oben in der Ansicht finden Sie drei Filterkarten. Klicken Sie auf eine Karte, um die entsprechende Kategorie anzuzeigen. Die Zahl auf jeder Karte zeigt die Anzahl der Einträge.
Status | Beschreibung |
|---|---|
Offen | Fragen, die noch nicht beantwortet wurden und Handlungsbedarf erfordern. Sie sehen die gestellte Frage, das Datum der ersten Anfrage und einen optionalen Zugewiesenen. |
Bearbeitet | Wissenslücken, die bereits gefüllt wurden, weil passendes Wissen hinzugefügt wurde. Hier sehen Sie zusätzlich, wer die Lücke bearbeitet hat. |
Ignoriert | Fragen, die Sie bewusst übergangen haben - z. B. weil sie nicht relevant sind oder außerhalb des Themenbereichs des Experten liegen. |
Mit Wissenslücken arbeiten
Wissen hinzufügen
Lücke finden
Suchen Sie die offene Wissenslücke in der Tabelle.
Wissen ergänzen
Klicken Sie auf den Button Wissen hinzufügen. Sie werden zur Wissensverwaltung weitergeleitet, wo Sie neues Wissen erfassen können, das die Frage beantwortet.
Wissenslücke ignorieren
Wenn eine Frage nicht relevant ist, klicken Sie auf den Ignorieren-Button bei der entsprechenden Wissenslücke. Die Frage wird in die Kategorie Ignoriert verschoben. Sie können die Entscheidung jederzeit rückgängig machen, indem Sie in der Kategorie Ignoriert auf Wiederherstellen klicken.
Wissenslücke löschen
Um eine Wissenslücke dauerhaft zu entfernen, klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
An Teammitglieder delegieren
Sie können offene Wissenslücken an Mitglieder Ihres Teams zuweisen. Klicken Sie dazu in der Spalte Zugewiesen an auf das Auswahlfeld und wählen Sie ein Teammitglied aus. Die Person erhält die Aufgabe, das fehlende Wissen zu ergänzen.
Bei öffentlichen Experten können Sie jedem Teammitglied des Workspaces eine Aufgabe zuweisen. Bei privaten Experten stehen nur Personen zur Verfügung, die Zugriff auf den Experten haben.
Gruppierte Fragen
Wenn mehrere Nutzer ähnliche Fragen gestellt haben, fasst Respeak diese automatisch zu einer Gruppe zusammen. Klicken Sie auf eine gruppierte Wissenslücke, um die einzelnen Fragen aufzuklappen und einzusehen.